Economie

Gabon : Airtel indemnise ses abonnés

Libreville, Vendredi 19 Avril 2019 (Infos Gabon) – La société de téléphonie a pris des mesures compensatrices pour sa clientèle du fait des désagréments survenus sur son réseau les 11 et 12 avril derniers à la suite d’une section du câble à fibre optique à Angondjé.

 Après le rétablissement de la connexion sur l’ensemble de son réseau au Gabon pour cause de coupure d’un câble à fibre optique à Angondjé, les dirigeants d’Airtel Gabon ont tenu à s’excuser de vive voix auprès de leurs abonnés pour le désagrément subi les 11 et 12 avril dernier. Avec à ses côtés les principaux responsables de sa structure, le directeur général de l’entreprise qui était lundi face à la presse, a déploré l’incident qui ne relève pas d’un manquement de la part d’Airtel, mais a été occasionné par une société de travaux publics procédant à la pose des pavés.

«Cette interruption indépendante a été causée par le sectionnement de notre câble d’alimentation à la fibre optique le jeudi 11 avril à 10h sur la liaison entre notre centre technique Informatique et celui de I’ANINF durant des travaux de pose de pavés sur la route entre Angondjé Château et Cap Caravane par une société de Travaux publics. Le retour a été effectif le vendredi», a tenu à préciser Alain Kahasha.

«Airtel voudrait réitérer une fois de plus ses excuses à l’endroit de sa clientèle pour l’interruption des communications nationales et internationales, SMS, Airtel money et internet intervenue le jeudi 11 et vendredi 12 avril pour des raisons indépendantes de sa volonté», a-t-il indiqué.

A l’occasion, l’orateur a également tenu à remercier la clientèle pour son indulgence et les différents partenaires ayant concouru au rétablissement du réseau à l’instar de Canalplus, d’Axione et de l’Agence nationale des infrastructures numériques et des fréquences (ANINF) «pour leur support technique et leur mobilisation».Non sans remercier Gabon Telecom, son concurrent, pour « lui avoir proposé son soutien durant cette coupure».

Le top management en a donc profité pour rassurer sa clientèle de la stabilité des états de compte-client et annoncé un ensemble de mesures compensatrices. «L’ensemble des données de nos abonnés sont protégées dans nos data center et dupliquées par sécurité pour pallier tout incident. Ainsi, aucun compte Airtel Money ni aucun crédit n’a été impacté. Aussi, un plan de compensation va bien sûr être mis en œuvre afin de pouvoir indemniser les abonnés qui n’ont pas pu utiliser leur forfaits internet, mais aussi un plan plus large à l’endroit de tous nos abonnés», a souligné Alain Kahasha.

FIN/INFOSGABON/PM/2019

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